Servicios al Cliente

ENVÍO GRATUITO DE FEDEX

Proveemos el envío gratuito de FedEx en todos los pedidos.

Todos los artículos están empacados de forma segura y totalmente asegurados.
Para su protección:

Requerimos que todas las entregas se hagan a una dirección física de negocio o de casa.

Se requiere la firma de un adulto al momento de la entrega.

Una vez que el pedido es realizado, por favor permita hasta 5-10 días hábiles para la producción del anillo, y 1-3 días hábiles para la entrega. Los detalles de rastreo serán proporcionados por correo electrónico al momento del envío. Los envíos pueden ser rastreados en línea aquí: www.fedex.com/tracking.

GARANTÍA DE POR VIDA

Toda nuestra joyería con diamantes se fabrica con materiales de la más alta calidad y se inspeccionan antes de su envío. Respaldamos todo lo que vendemos y garantizamos que todos los artículos estarán libres de cualquier defecto de fabricación en el momento de la entrega.

En caso de que haya algún problema con su joyería, puede enviarla por correo a nuestra oficina para su inspección y reparación gratuita.
También puede devolver sus joyas a nuestras oficinas para que se las ajusten, pulan, dar recubrimiento de rodio y limpien profesionalmente durante toda la vida de su joyería fina. Todos los gastos de envío y manejo deben ser pagados por el cliente.

OPCIONES DE PAGO Y FINANCIAMIENTO

Opciones de pago
Natalie Diamonds ofrece las siguientes opciones de pago para nuestros clientes: Tarjetas de Crédito/Débito, Transferencia Bancaria y PayPal.

Tarjetas de Crédito
Aceptamos Visa, MasterCard, Discover y Diner’s Club. Los pedidos con tarjeta de crédito se pueden realizar de forma segura en línea utilizando nuestra página de pago conforme a la normativa PCI. Los pedidos con tarjeta de crédito sólo se enviarán a una dirección que figure en los archivos de la compañía de la tarjeta de crédito. Por razones de seguridad, Natalie Diamonds puede solicitar documentación adicional (como licencia de conducir, fotocopia de la tarjeta de crédito, etc.) en algunas transacciones.

Transferencia Bancaria
Los pedidos de transferencia bancaria reciben un 1,5% de descuento sobre nuestro precio de lista. Los clientes que paguen por transferencia recibirán instrucciones de cableado una vez que hayan completado el proceso de compra. Debemos recibir confirmación de nuestro banco de que se ha completado una transferencia bancaria antes de que los artículos se puedan poner en producción. Para pedidos superiores a 20.000 dólares estadounidenses, podemos exigir el pago mediante transferencia bancaria a nuestra entera discreción.

PayPal
Somos un vendedor verificado de PayPal y aceptamos las principales tarjetas de crédito a través de PayPal. Usando PayPal puede comprar en línea de forma segura con total protección del comprador. PayPal es compatible con Visa, MasterCard, American Express, Discover y mucho más.

Plan de Pagos
El plan de pagos de Natalie Diamonds está disponible en toda nuestra selección de joyería fina de diamantes.Haga clic aquí para obtener más información. .

EVALUACION DE JOYERÍA

Nuestra evaluación incluye una descripción detallada de la pieza de joyería personalizada que usted compró.
La talla, el color, la claridad y el peso en quilates de todos los diamantes y piedras preciosas, así como el tipo de metal precioso y su pureza, se describen con precisión en la evaluación.

La evaluación de la joyería que viene con su compra puede ser utilizada para propósitos de seguro.

DEVOLUCIONES GRATUITAS DE 45 DÍAS

Esperamos que se emocione con su compra y que le traiga muchos años de alegría. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los primeros 45 días de la entrega para un reembolso completo o un cambio e incluso cubriremos los gastos de envío de la devolución (incluso para nuestros clientes internacionales). Para devolver un artículo, simplemente siga los procedimientos de devolución que se indican a continuación:

• Contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente en [email protected] y comuníquenos que desea devolver su pedido.
• Natalie Diamonds le enviará una factura pre pagada de FedEx, Air Way Bill, por correo electrónico. Todo lo que necesita hacer es adjuntar este formulario en el exterior de la caja de FedEx y ponerse en contacto con Federal Express para acordar una hora de recogida.
• Su paquete devuelto debe llegar a nuestra oficina dentro de 4–5 días hábiles. Una vez que nuestro departamento de control de calidad verifique que el/los artículo(s) no está(n) dañado(s) y que el certificado original de diamantes y el avalúo de la joyería están incluidos con el anillo, emitiremos un reembolso completo dentro de 2-3 días hábiles.
• Todos los reembolsos serán emitidos a la fuente original de pago, es decir, cuenta de Paypal, tarjeta de crédito, etc.

DIAMANTES CERTIFICADOS

Cada diamante vendido por Natalie Diamonds ha sido analizado y clasificado por el Instituto Gemológico Universal (UGI). Los Laboratorios UGI son un instituto de clasificación de diamantes muy respetado. Cada diamante certificado es probado y clasificado por varios gemólogos que utilizan la combinación entre la experiencia humana y conocimiento, y el mejor equipo gemológico para producir la descripción más profesional, completa y precisa de las características del diamante y su calidad.

OPCIONES DE PIEDRA LATERAL

Algunos de los anillos de nuestra colección actual, de hermoso diseño, contienen diamantes laterales en la banda. Natalie Diamonds es capaz, en la mayoría de las circunstancias, de intercambiar esos diamantes con cualquiera de las siguientes gemas: esmeraldas, zafiros, rubíes y/o diamantes negros. Si elige esta opción, por favor añada la solicitud en el campo “Notas del pedido” cuando esté en la página de pago final.